2010年3月 のアーカイブ

ECサイトでチャットが当たり前に

2010年3月24日 水曜日

中国のECサイトでは、タオバオ(淘宝網)を中心にチャットが主流になっています。
欧米でも半数ぐらいのECサイトでチャットの仕組みを取り入れています。

日本でも1年以内にチャットを取り入れるECサイトが主流になることが想定されます。昨年くらいからチャット系のASPサービスがいくつか出始めています。実際にチャットを取り入れているECサイトもちらほら見られるようになって来ました。

顧客が購入前に「相談・質問したい」ことがあると思います。従来であればメールで問合せ・回答が手段です。チャット機能を利用することで、質問に対してリアルタイムで回答することができます。また、長時間商品ページを閲覧しているユーザーに対して、「何かご不明点がございますか?」など、個別にメッセージを提示し、「接客」をすることも出来ます。

コールセンターのように、地方都市に「チャットセンター」ができるのだろうと想像できます。

リアル店舗とネット店舗の差がどんどん縮まり、機能的な差がなくなる日も近いかもしれません。

ECは、販売するものからユーザに楽しみも提供するもの

2010年3月17日 水曜日

年々、ECサイト自体のレベルも上がり、
実店舗以上にECサイトでの購入が増えてきている傾向にあります。

理由としては、
・ ユーザのweb(ネット)への理解度アップ
・ 時間のないユーザの便利ツール
・ EC運営者様と購入者様のECでの信頼アップ
などがあげられますが、

運営者様。
販売目的だけになっていないでしょうか?

違った視点で、販売されている事業様も多数ございます。

今回は、ユーザの楽しみに重点をおいたお話です。

まず、
ECサイトは、ネット上で簡単にものを販売、購入することができる。

これは、大前提です。

みなさん一度は経験があると思いますが、
ふらっと立ち寄ったお店に、
「 へー。おっ。 」
と、「 驚き 」、「 興味 」が、わいたお店でつい購入された経験があるのでは。。。
その場で買わなくでも、印象に残っていて、購入しに後日足を運んだ経験は。


ユーザは、いろいろ見たいのです。
ECサイトでもショッピングを楽しみたいのです。
+ラクしたいのです。(時間)


——–
ECサイトでも、
同じ驚きユーザに提供されてはいかがでしょうか。
——–

ユーザに楽しみを与えるアイディアはあるが、
出来るの?出来ないの?
など、悩まれている事業者様は、お気軽にご連絡ください。。。。

一例:
おねだり機能や、試着機能(フィッティング)、
はたまた、コミュニティー(情報交換)など

今の時代ECサイトでの販売方法は、どんどん進化し続けますので、
チャンスは今です。

EC-Orangeでは、アイディアを実現することも可能です。
運営者様は、売り上げアップし、ユーザに楽しみを提供できる
そんなECサイトを多くお手伝いしたいと思います。

次回は、モール(多店舗) のお話かも。

ホワイトデーはネットショップでおねだりしてみる

2010年3月14日 日曜日

今日はホワイトデーですね。
女性読者の皆様は男性からお返しはもらえたでしょうか。
マシュマロやホワイトチョコでは物足りない!という人は
この機会に男性へおねだりしてみてはいかがでしょうか。
 
この「おねだり」ですが、なんとECサイトでもできる場合があるんです。
しかも80%近いコンバージョンを達成したとのこと。
女性用下着で有名なTriumph(トリンプ)のECサイトで実装されています。
 
詳しくはコチラのサイトで紹介されていますが、
流れを抜粋すると、、
 
1. 女性が下着を選び、「おねだり」をすると
2. 彼氏のメール(主に携帯)へ、「おねだりメール」が送られます(※HTMLメールか、画像添付かで下着が見れたと思います)
3. メールを受け取った彼氏は、当然色々な想像を膨らまし・・・
4. メールのリンクをクリックすると、サイトを経由せずそのまま購入フローへと進みます
5. 80%近い確率で、セクシー(?)下着を購入してしまいます
 
ということでした。
このおねだり機能、サイト運営者にとっても、利用者にとってもオトクな機能ですね。
EC-Orangeにも近々組み込まれるかもしれません。
 
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